آشنايي و بكارگيري مديريت كيفيت جامع ( TQM)
مديريت كيفيت جامع يك ديدگاه مديريتي است كه از دهه 1950 مطرح گرديده و
بصورت يكنواخت از دهه 1980 به بعد محبوبيت يافته است. مديريت كيفيت
تشريحكننده
فرهنگ، صفت و سازمان يك شركت ميباشد كه در جهت مهيا ساختن محصولات و
سرويسهايي كه بتواند رضايت مشتري را جلب نمايد تلاش مينمايد. اين
فرهنگ نياز به كيفيت، در كليه ويژگيهاي عملياتي شركت و در فرآيندهايي
كه براي اولين بار انجام ميگردد، داشته تا آنكه بتوان نقصها و
اتلافهاي گوناگون را ريشهيابي نمايد...
تعريف TQM
TQM يك فلسفه مديريتي است كه سعي بر جامعيت بخشيدن به كليه
عملكردهاي سازماني (بازاريابي، امور مالي، طراحي، مهندسي، توليدي،
خدمات مربوط به مشتري و غيره) به منظور متمركز شدن بر روي نيازهاي
مشتري و اهداف سازماني را دارد...
اصول TQM
اصول كليدي TQM بشرح ذيل ميباشد:
تعهد مديريت، قدرت بخشيدن به كاركنان، تصميمسازي بر مبناي واقعيتها،
ارتقاي
متوالي، تمركز بر روي مشتري (مشتري مداري) ...
مفهوم توسعه مداوم بوسيله TQM
TQM بطور اساسي مرتبط با توسعه مداوم در كليه امور، از
برنامهريزي سطح بالاي استراتژيكي و تصميمسازي تا جزئيات اجرايي عناصر
كاري، ميگردد...
اصل مركزي TQM آن است كه خطاها ممكن است بوسيله انسانها بوجود آيد، ولي
اغلب آنها بوسيله فرآيندها يا سيستمهاي معيوب بوجود ميآيند. اين بدان
معناست كه علت اصلي چنين خطاهايي را ميتوان مشخص و حذف كرد...
اجراي اصول و فرآيندها
مرحله اوليه در اجراي TQM ارزيابي واقعيت كنوني سازمان ميباشد. پيش
شرطهاي مرتبط را ميبايست بر اساس تاريخچه سازمان، نيازهاي كنوني،
تسريع در اموري كه منجر به TQM ميشود، و كيفيت زندگي كاري كاركنان
موجود انجام داد...
مراحل مديريت دوره انتقال
بك هارد و پريتچارد (1992) مراحل اوليه براي مديريت انتقال به يك سيستم
جديد نظير TQM را مشخص نمودند...
نتيجهگيري
TQM همكاري را در بين كاركنان و مديران يك موسسه افزايش ميدهد. براي
اين رويه فرمولي منفرد بصورت تئوري وجود ندارد. ولي برخي از محققين اين
فرضيه را اقتباس نمودهاند كه...
