|
عوامل تعيين كننده ريسك عملياتي در يافتن منابع جهاني خدمات مالي
شواهدي از تحقيقات بدست آمده
خلاصه
ما عواملي كه منجر به ريسك عملياتي در يافتن منابع جهاني فرآيندهاي
تجاري ميشود را مورد بررسي قرار ميدهيم. ما مدل ريسك عملياتي خود را
بر پايه تحقيقات بعمل آمده كه در طي چندين سال در كشورهاي مختلف صورت
گرفت بنيان نمودهايم. تحقيقات انجام پذيرفته از سوي ما نشان ميدهد كه
دو فاكتور اساسي وجود دارد كه مشخص كننده طبيعت و حوزه ريسك عملياتي در
يافتن منابع آن سوي درياها ميباشد. اولين فاكتور حوزهاي است كه بر
اساس آن فرآيندهاي مربوطه را ميتوان تدوين (و يا بصورت انحصاري مشخص)
نمود. هر چه حوزه عملكرد اين گونه موارد تدوينپذير بيشتر باشد، ميزان
ريسك عملياتي مرتبط با فرآيند جذب منابع خارجي كمتر خواهد بود. دومين
فاكتور ميزان همگرايي در فهم پارامترهاي فرآيند كيفيت مربوطه بين
خريدار و ارائه دهنده خدمات ميباشد. هر چه ميزان كيفيت اين فرآيند
بصورت هدفمند مشخص باشد و از معيارهاي معين خاص خود بهره گيرد، ريسك
عملياتي آن نيز كمتر خواهد بود. ما نسبت به فرمولاسيون ايده زنجيره
دانش اقدام نموده و نشان ميدهيم كه فاكتورهاي معرف ريسك عملياتي، كه
در امتداد با زنجيره دانش محقق شده يا انجام ميپذيرند ، از طبيعت يا
ذات كار اطلاعاتي سرچشمه ميگيرند. در نهايت، ما نسبت به مقايسه و نشان
دادن موارد متقابل سطوح مربوط به كارايي و رفاه ، كه منطبق با سه شيوه
اساسي توليد آنسوي درياهاي خدمات ميباشد ، اقدام نموده و نشان خواهيم
داد كه فرم هيبريدي يا پيوندي در حال ظهور نحوه اعمال قدرت يا نظارت ،
كه آن را بعنوان «قالب سازماني تعميم يافته» ميخوانيم ، بعنوان
انتخاب بارز بدست آوري بسياري از منابع و خدمات مطرح ميباشد.
1-
مقدمه
عمل فرآيندهاي تجاري بينالمللي يافتن منابع خارجي ديگر از حيطه
مراكز تلفني فراتر رفته و محدوده وسيعتري را در بر گرفته است. اين
محدوده شامل حسابداري مالياتي ، تحقيقات مرتبط به دارايي يا سرمايه
مالي ، پيش بيني گردش وجوه ، تحقيقات مرتبط با برآورد دارايي درآمد
ثابت ، فرآيندهاي معاملاتي، هماهنگي زنجيره عرضه و حتي تحقيق و توسعه
ميباشد. بر حسب نظر گارتنر، برنامه فرآيندهاي تجاري يافتن منابع خارجي
يا جهاني
طرحي را براي تحصيل 133.7 بيليون دلار در سال 2005 تنظيم داشته كه
افزايش هشت درصدي در مقايسه با درآمد سال 2004 كه 123.8 بيليون دلار
ميباشد را نشان ميدهد. توليد فرآيندهاي تجاري با توليد كالاهاي
فيزيكي متفاوت ميباشد. اين تفاوت در چندين ويژگي مهم خود را نشان
ميدهد. ويژگي اول آن است كه توليد فرآيندهاي تجاري شامل هيچگونه
جابجايي كالاي فيزيكي، مواد خام، انبارداري، ارسال و هزينههاي مربوط
به آن نميباشد...
ريسك عملياتي
منظور ما از ريسك عملياتي احتمال بروز خطا در
پردازش اطلاعات، ايجاد وقفه در تكميل كار، ناكفايتي مستندسازي رويهها
و مواردي ميباشد كه نهايتا منجر به ظهور خروجياي (فرآيندهاي تكميل
شدهاي) ميگردد كه كيفيت آن كمتر از ميزان قابل پذيرش خواهد بود...
3- پيچيدگي فرآيند
موارد مورد توجه ما در خصوص ريسك عملياتي مرتبط
با فرآيندهاي مربوطه، ما را بصورت كاملا طبيعي واداشت تا نسبت به
مطالعه ذات پيچيدگي اينگونه فرآيندها مطالعه نمائيم. ما به بررسي نظرات
تني چند از مديران ارشد اجرايي در خصوص ذات يا طبيعت پيچيدگي مرتبط با
چندين نوع از فرآيندها پرداختيم...
4- ريسك عملياتي
BPO
شامل صدور فرآيندهاي غني اطلاعاتي به آنسوي درياها يا خارج از حيطه
محلي خود ميباشد. دليل آنكه فرآيندهاي آنسوي درياها مربوط به اين بخش
مستعد خطاپذيري به هنگام اجرا ميباشند آن است كه انتقال داده و تبديل
آن به دانشي كه بتواند امر تصميم سازي را مورد پشتيباني قرار دهد از
طريق تركيبي از مداخلات انساني بوسيله IW ها و پردازشهاي كامپيوتري
(روتينهاي اتوماتيك كه گروههاي بزرگي از اطلاعات را سورت و دستهبندي
ميكنند) بدست ميآيد...
1-3. زنجيره دانش
ما در
اينجا ايده «زنجيره دانش» را معرفي مينمائيم كه توضيح دهنده آن بخش
از طيف كار اطلاعاتي ميباشد كه در امر توليد فرآيندهاي تجاري دخيل
است.كار محدودههاي زنجيره دانش كه ساخت اطلاعات روتين شده (انتقال از
يك رسانه يا واسطه به رسانه ديگر، كپي برداري) از طريق آناليز اطلاعاتي
ميباشد و به وجود تخصص و مهارتهاي تحليلي از سوي
IW ها نياز
داشته تا از اين طريق بتوان...
2-3. فاكتورهايي كه بر ريسك عملياتي تاثير
ميگذارند: فرضيههاي تحقيقاتي
ريسك عملياتي خود را به شكل خطاهاي عملياتي نشان
ميدهد. اين خطاها ممكن است بشكل ارائه يك فرآيند نادرست ، تاخير در
تكميل كار، عدم مميزي صحيح و ناكافي و موارد ديگرجلوهگر شود. بطور
كلي، داشتن هرگونه انحرافي از نمونه از پيش تعيين شده خروجي بعنوان
خطاي عملكردي بشمار ميآيد...
فرضيه 1: هر چه ميزان كدينگ يا تدوين قوانين
مرتبط با كارها بيشتر باشد، ميزان ريسك عملياتي مربوطه نيز كمتر خواهد
بود.
فاكتور دومي كه ما قادر به مشخص سازي آن از طريق
تحقيقات انجام شده بوده و داراي تاثير مهم بر ريسك عملياتي ميباشد
همگرايي فهم خريدار خدمات (شركت) و ارائه دهنده خدمات بر روي اين موضوع
ميباشد كه به چه ميزان دقت كيفيت خروجي ميبايست اندازهگيري شود...
فرضيه 2: هر چه ضريب عينيت پايينتر باشد، ريسك
عملياتي بيشتر خواهد بود...
يك
فرآيند يا پروسه شامل بيش از يك وظيفه كاري بوده و معمولا بوسيله بيش
از يك IW اجرا
ميشود. معمولا IWها نسبت به ارسال يك اطلاعات بين آنها و يك خروجي IW
(در يك فرآيند) اقدام نموده و عملكردي بعنوان يك ورودي براي IW ديگر
دارند...
فرضيه 3: ريسك عملياتي همراه با تعداد
وابستگيهاي اطلاعاتي (در يك فرآيند) افزايش مييابد...
فرضيه
3 الف: ريسك عملياتي همراه با تعداد
IWهاي (در سيكل
فرآيند) افزايش مييابد...
فرضيه
4: ميزان ريسك عملياتي با بهرهگيري از آموزشهاي بيشتر از سوي
IWها كمتر
گرديده است...
فرضيه
4الف: هر چه ميزان تجربه
IW بيشتر باشد
ميزان ريسك عملياتي كمتر خواهد بود...
پيچيدگي معامله و تامين خارجي منابع خدماتي آنسوي درياها:
به هنگامي كه
وجود نقطه نظرات مختلف در زمينه درك پيچيدگي ، فرصتي را به خريداران و
فروشندگان عرضه ميدارد تا مزيت رقابتي نسبي خود را بحداكثر برسانند،
چيزي كه حقيقتا تعيين كننده ميزان بازده عمليات آنسوي درياها ميباشد
توانايي در برآورد، مديريت و كنترل ريسك عملياتي مرتبط با تامين منابع
خارجي آنسوي درياها ميباشد...
|
